文章来源: 中华地板网
2009年3月底,消费者玛女士在白碱滩区某装璜材料店花3200元购买了某品牌木地板,商家为其进行了免费铺设。5月初,地板铺设完毕后,玛女士找来家政公司进行了地板清洁。
第二天,她却发现地板接缝处有多处鼓包现象,即刻找到商家要求给个说法。商家告知可能是家政公司在打扫卫生时,不小心将水遗留在地板上浸泡所致。玛女士认为不可能,因为整个清洁过程,她都在场。
商家只好同意给予更换所有出现问题的木地板,但玛女士不同意,认为这批地板质量不过关,应全部予以更换,商家拒绝。5月15日,玛女士投诉到白碱滩区消协。
受理投诉后,消协工作人员要求商家出示该木地板的质量合格证,商家说地板的说明书、合格证是随货一起放在包装箱里的,现在地板已铺设完毕,说明书、合格证也就随包装盒一起丢弃了。
消协认为,一般的浸泡不足以造成木地板鼓包及变形,要求商家做木地板浸泡试验。商家终于无法搪塞,只好如实承认该木地板有质量问题。
经调解,商家按玛女士的要求更换了其他品牌的木地板,玛女士补差价1000元
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