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电视购物、年夜饭成投诉热点 |
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发布时间：2009-08-20
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所属分类：法律新闻 |
阅读：470次 |
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春节长假前三天，上海两大投诉热线投诉量与去年同期相比明显减少。长假前三日，12315热线共接到消费者投诉和举报171件，与去年同期的185件相比，下降了8%。市质监局12365产品质量申诉举报中心共回答消费者质量咨询178件，处理产品质量申诉2件，申（投）诉也较去年同期明显减少。
据12315热线统计，今年涉及电视购物、年夜饭等方面的投诉量居前列。经分析，今年春节长假前三日消费者投诉主要呈现如下特点：一是商品性能与电视广告不符、二是经营者不兑现服务承诺、三是产品的售后服务不到位。年夜饭的消费侵权问题较突出，主要是经营者送递年夜饭不及时，年夜饭变质，或是经营者收取定金后关门停业。
消费者申（投）诉与去年同期相比明显减少，这也说明消费者购买的产品质量有了大幅度的提高。但是在这可喜现象的背后，商家在售后服务方面的众多问题也凸显出来。春节长假期间，商家的大多数员工已放假，因此也导致消费者遇到产品质量问题无法得到及时解决。
消费者余小姐在大年初二向12365反映，家中的容声冰箱在大年夜突然不制冷，因为担心冰箱里的食物变质，她立刻向容声方面反映，容声方面答应尽快上门，但是无法给予确定的时间。正因为如此，余小姐也不敢出门跑亲戚，生怕一出门就错过维修。但是她一直等到大年初二，维修师傅也没有上门，甚至连一个电话都没有打来。12365中心的工作人员当即联系了容声售后服务热线，最终厂家答应立刻上门为消费者维修。
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