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网上购物大意汇错款 |
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发布时间：2009-08-09
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所属分类：案例分析 |
阅读：811次 |
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网上购物付了钱，可是过了好几天，黄小姐还没收到货。她质问卖家，对方一头雾水：你什么时候汇钱给我了？最后黄小姐才弄明白了，905元被错汇到厦门一家经营保健药品的公司账户，而这家公司到现在还是不退款。
昨日，家住广西的黄小姐打进本报热线反映此事。
她很苦恼：“我是点击网站的链接才汇款的，卖家是不是有责任呢？”记者就此进行了调查。
【蹊跷】
网上已汇款 卖家没收到
黄小姐习惯在网上购物。6月27日，她在一个网站上浏览到一款手机，觉得物美价廉。她心动了，马上给卖家留言，询问怎么付款，但卖家当时没有回复。
由于看到商品下方有“点击购买”的字样，黄小姐根据经验，直接点击商品旁边的支付链接，通过网上银行将905元汇了出去。
过了三天，黄小姐没见到货，也没收到来自卖家的消息，于是加了卖主的QQ询问：“怎么收了钱，还不发货？”卖主施先生却一头雾水。他说，根本没有收到黄小姐的汇款。
【出错】
钱汇给厦门一公司
为了证明自己确实已经付款，黄小姐把网上银行的汇款记录转发给施先生。施先生确认：卡号不是自己的，再查询，这是厦门一家公司的账户。
得到卖家的回复，黄小姐傻了眼：自己明明是通过该网站的支付链接付款，怎么可能汇错款呢？
施先生对此表示：“网上的顾客一般都很谨慎，先通过留在网站上的QQ和电话联系到我，然后询问付款的方式。”他还强调，之前，他真的不知道那个支付链接。
【失误】
支付链接是拷贝来的
施先生说，两年前，他开始兼职销售手机，为了扩展客源，就开了一个网站做宣传。于是他直接在网上免费下载了一个网页的源代码，“我不懂电脑，更改了售卖货品的内容就直接使用了。”
当时他并没有注意到，网页还有个支付链接应该更改，而这个网页的源代码正是厦门这家公司上传，供网友下载的，支付链接里的账户也是这家公司的。因为支付链接没有删除，所以有了黄小姐的这番遭遇。
【问责】
卖家应配合追回款项
知道汇错款后，黄小姐急于追回自己的钱。6月30日，她联系北京网银在线，客服人员说，厦门这家公司要先在网上申请退款，他们才能处理。
而这家公司起初的态度很好，表示要退款。但一直等到7月13日，钱还是没退回来。北京网银客服人员对此回复：“这家公司的确在网上申请过退款，可是之后又取消了退款。”
黄小姐说，她再次联系这家公司时，对方说账户余额不足，需要时间准备，就匆匆挂断电话。
福建勤贤律师事务所的黄丽婷律师表示，厦门这家公司取得黄小姐的这笔钱，缺乏合法的法律依据，使黄小姐的利益受到损失，在法律上属于不当得利，应当返还。如果这家公司坚持不退钱，黄小姐可以通过法律途径解决。
卖家没有删掉网站上的支付链接，让买家在不知情的情况下汇错款，卖家要承担一部分的责任。卖家应主动配合黄小姐追回这笔钱。此外，如果厦门这家公司在申请退款过程中产生相应手续费，卖家应该支付。
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