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地砖有色差 责任谁来负 |
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发布时间：2009-08-09
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所属分类：案例分析 |
阅读：1082次 |
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买房装修本来是件高兴事，可家住河东区的于先生却高兴不起来－－原计划6月初搬进新房，却因为地砖问题无法实现。买的优等品地砖，铺贴后却发现很多地砖有“色差”，施工方、地砖销售商各执一词，到底该由谁负责？
消费者：新铺地砖有色差
“我于2009年4月25日在河西区某装饰城购买了蒙娜丽莎品牌超洁亮雪花白地砖200片，当场交纳全款18200元，商家5月1日送货上门。”在河东区大直沽购买新房的于先生向记者讲述了连日来解决地砖问题的种种疑问，“装饰公司5月8日开始铺贴地砖，5月19日我电话通知蒙娜丽莎销售人员李姐需要再补5片，可转天拉回家后装饰工人却发现色号不对，我又打电话通知对方更换5片相同色号的蒙娜丽莎地砖。当天地砖铺贴完工，装饰公司为了成品保护，在地砖上铺上了地毯以保护地砖表面不受污染和破坏。”
6月2日开始清场做卫生时，于先生却发现地砖颜色不一致。转天，于先生给销售人员打电话说明情况，6月5日蒙娜丽莎售后服务部李经理到现场查看后承认有色差，口头提出补十片地砖或赔偿十片地砖钱，还提出地砖擦得不干净，有的保护蜡还未脱掉，也会造成颜色不一致，装饰工人不按照地砖背后的箭头铺贴也会出现色差。
做完地砖卫生后，于先生发现色差问题有些扩大。“基本涉及每一间屋，6月9日我通知李经理再次到现场来看色差情况，同时通知装饰公司的项目经理陈经理、工地班组长谢班长以及铺贴工人周师傅一起到现场分析问题解决问题，双方在现场看过后相互推诿，关于责任和如何解决没有达成一致。”
根据蒙娜丽莎销售公司提供的送货单据发现，送货工人在蒙娜丽莎塘沽仓库中的提货单有两份，同样是给于先生配送的超洁亮雪花白地砖，一份提货单的色号是4029号，而另一份提货单的色号却是2409号，两份提货单均为电脑机打原始票据，但前一张提货单上却有人为将机打为2409号的色号改为4029号的痕迹。
此外，蒙娜丽莎负责售后服务的李经理提出，地砖的包装箱上有使用说明，一经铺贴恕不负责。于先生表示，装饰城内众多品牌的地砖包装箱上均未出现过这样的条款，显然不是国家或行业的相关规定，而是企业自己单方面制定的免责声明，明显是为了减轻或免除其损害消费者合法权益而应当承担的责任。
装修公司：铺贴没有问题
为了核实消费者反映的情况，记者联系了施工方－－天津业之峰装饰有限公司，项目负责人陈经理表示：“刚开始铺的时候，地砖上有一层蜡，没有发现地砖的这些细微差别。装修结束后，把地砖上的蜡全部擦完才发现颜色有细微差异。”蒙娜丽莎销售方则表示，造成颜色差异的原因有可能是施工方没有按照地砖的方向进行铺贴。对此，陈经理解释说，他们现场铺贴的蒙娜丽莎地砖背面并没有铺贴方向的箭头，地砖背面确实有商标，但商标是商标，箭头是箭头，之间不能替代。所以，施工方一点责任也没有，是厂家地砖的问题。
销售企业：色差在范围内
记者随后到地砖的销售企业蒙娜丽莎天津营销中心－－天津市东方好家建材经营部进行了采访。该中心客服部李经理介绍说，他去现场看了，看得出一些微弱的差别，但是否认于先生新房中铺贴的地砖属于色差。李经理还进一步补充道，如果觉得属于色差问题，消费者可以送到质检部门检查，并且强调，这种颜色上的微弱差别是在国标允许的最大范围之内的。而后李经理又指出，他们提供的地砖是没有质量问题的，导致现场情况发生的原因就是施工问题。
对于消费者质疑的其中一张发货单上的色号被修改过的问题，李经理解释道，当初为庆祝店面新开业，店里推出了优惠活动，营业员为照顾消费者，使其多得赠品，经消费者同意开了两张票。其中一张制单员不小心把色号打成了2409，发货员在发货时发现同一个姓名同一个地址发过去的色号不一样，就跟制单员进行了沟通，手动将机打的2409改成了4029。发的货是没问题的，就是4029的色号。由于原单上出错，无法更改，所以消费者提出需要补5片地砖的时候，先是把色号为2409的地砖发了过去，后来发现应该是4029的，才换回发错的地砖。
李经理表示，公司曾拿出一个解决方案，对存在微量色差的地砖，免费提供材料施工，进行更换。由业之峰装饰公司施工人员提供已铺贴地砖方向。施工时由业之峰、蒙娜丽莎、业主三方人员共同监督，先检查后铺贴。如果更换期间一旦查出因未按铺贴说明施工而造成的色差，应由原施工方全权负责。更换后由消费者、施工方及本公司共同签字验收认可，方可终结。但是这一方案消费者没有接受，所以目前双方没能就地砖问题达成一致。
律师观点：“概不负责”无效
北京丰禾律师事务所曹?律师认为，《消费者权益保护法》第二十四条明确规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”因此，一经铺贴概不负责的免责声明在法律上是无效的。
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