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发布时间：2009-08-20
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所属分类：法律新闻 |
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3月12日,银监会发布了《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》。该通知针对银行卡服务中存在的问题进行了一一规范。
银监会政策法规部副主任刘晓勇介绍,由于银行卡服务近年来发展很快,所以各商业银行以银行卡为载体,开发了很多存取、结算等功能,现在是客人的数量越来越大,交易规模和业务量也越来越大,银行卡的安全性和便捷性提上议事日程。
刘晓勇介绍,本次通知主要涉及三大方面内容的改进。
首先,涉及改进服务的有三方面的内容。
一是,按照新的管理规定,必须建立银行卡绿色通道。对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因,无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户,各银行应该开设专门的绿色通道。做到特事特办。
二是,要规范业务管理,方便持卡人用卡。新规定要求各银行对借记卡存款、取款、挂失等业务开放代办业务,对5万元以上(含)取款、挂失申请,代理人提供双方身份证件即可办理。
三是,银监会要求,必须建立起信用卡投诉通道,如果客户有投诉,银行必须有专人进行解决。
其次,本次通知最重要的安排在于预防银行卡犯罪方面。
通知要求,针对实践中已经出现的问题,2012年1月1日以前,在POS机上打印的凭条的卡号必须进行一定的屏蔽,而不能完全暴露。
针对信用卡犯罪中出现的冒充银行服务电话投诉问题,这次要求商业银行的服务电话必须自动显示在取款机的电子屏幕上,而不能采取张贴的形式。
为了防止银行卡套现行为,通知规定,对于信用卡密码遗忘的,银行应当在严格核实确认持卡人身份后,为其进行密码重置。而如果无法当场核实确认身份的,应当对持卡人身份进行调查,确认身份后7日内办理。
再次,在改进安全管理方面,除了涉及银行卡密码重置问题,还对挂失与冻结、持卡人与代理人等方面进行了明晰。
对于公开取消信用卡全额罚息的规定,刘晓勇认为,这个是工行的自愿选择,他对此并不便于评述太多,他主张根据由市场主体自主做出选择。
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